البدء

BB Inventory هي منصة إدارة أصول متعددة مساحات العمل من BinaryBridge Inc. تتتبع أي أصل تجاري — معدات تقنية المعلومات والأثاث والأدوات والمركبات وغيرها — بحقول مصممة لكل فئة.

1. أنشئ حسابك عبر بوابة BinaryBridge ثم شغّل BB Inventory.
2. عند أول تسجيل دخول، اتبع خطوات الإعداد لإنشاء مساحة العمل.
3. افتح الإدارة ← فئات الأصول وثبّت قوالب الفئات التي تناسب ما تتعقبه.
4. أضف أول أصل من صفحة الأصول، أو استورد من جدول بيانات.

مساحات العمل

مساحة العمل بيئة منفصلة تماماً — أصولها وشركاتها ومستخدموها وفئاتها ونسخها الاحتياطية الخاصة. استخدم مساحة لكل شركة، أو لكل عميل إذا كنت مزود خدمات مدارة.

بدّل بين المساحات من قائمة مساحة العمل في الشريط العلوي. لكل مساحة إعداداتها الخاصة في الإدارة ← الإعدادات.

الفئات والحقول المخصصة

تحدد الفئات نوع الأصل الذي تتعقبه والحقول التي تظهر له.

• القوالب: معدات تقنية المعلومات، الأثاث المكتبي، الأدوات والآلات، المركبات، المعدات السمعية البصرية، والطبية/المختبرات تأتي بحقول جاهزة. ثبّتها من الإدارة ← فئات الأصول.
• حقول تقنية المعلومات: الفئات الموسومة بـ"إظهار حقول تقنية المعلومات" تعرض أقسام نوع الجهاز والشبكة والعتاد في نموذج الأصل. الفئات الأخرى تخفيها للحصول على نموذج أنظف.
• الحقول المخصصة: أضف حقولك الخاصة (نص، رقم، تاريخ، نعم/لا، قائمة، رابط، بريد) لكل فئة، أو اجعل الحقل عاماً ليظهر في كل أصل. أدرها من الإدارة ← الإعدادات ← الحقول المخصصة.
• الفئة الافتراضية: تبدأ الأصول الجديدة في الفئة الافتراضية (المميزة بنجمة). حذف فئة ينقل أصولها إلى الافتراضية — لا يُفقد شيء.

إدارة الأصول

تعرض صفحة الأصول كل محتويات مساحة العمل الحالية مع البحث والتصفية والإجراءات الجماعية.

• الإنشاء: اختر الفئة أولاً — يتكيف النموذج ليعرض حقول تلك الفئة. تُتحقق من وسوم الأصول وتُولّد تلقائياً إذا تُركت فارغة.
• التفاصيل: أرفق صوراً ومستندات، واربط كلمات المرور والشهادات والاشتراكات، وسجّل الصيانة والإهلاك.
• الملصقات: اطبع ملصقات الباركود من عرض الأصل أو صفحة الملصقات، وامسحها بالماسح المدمج.

الإعارة والاستلام

سلّم الأصول للموظفين مع تاريخ استحقاق وملاحظات الحالة. تعرض صفحة الإعارة كل ما هو خارج حالياً، وتُرسل التذكيرات بالبريد تلقائياً مع اقتراب تواريخ الاستحقاق.

المخزون السريري والمستهلكات

يقسم BB Inventory الجرد إلى عالمين. الأصول عناصر تُتتبع واحداً واحداً — كرسي، حاسوب، جهاز أشعة — لكل منها رقم تسلسلي وضمان. والمخزون كل ما يُعدّ ويُستهلك: قفازات، شاش، أنابيب تخدير، غسول فم.

يظهر المخزون تلقائياً أول مرة تنشئ فيها فئة مستهلكات أو أدوية، ويمكن تفعيله أو تعطيله من إعدادات مساحة العمل ← الوحدات. ولكل صنف مخزون تصنيف:

• مستهلك — يُعدّ بالكمية (قفازات، رؤوس تلميع، شافطات لعاب).
• دواء — يُعدّ بالكمية ويُتتبع برقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية، وكلاهما إلزامي في كل استلام.

أنشئ الأصناف من المخزون ← صنف مخزون جديد مع الرمز (SKU) والباركود (GTIN) ورمز الدواء (DIN/NDC) ووحدة الصرف وظروف التخزين وحد إعادة الطلب. وعند وسم دواء بأنه خاضع للرقابة تُسجَّل كل عملية صرف له في سجل المواد الخاضعة للرقابة.

أضف الكميات عبر استلام مخزون، أو من أمر شراء، أو برفع فاتورة مورّد ليقرأها الذكاء الاصطناعي. وكل استلام ينشئ تشغيلة — دفعة لها كميتها وتاريخ صلاحيتها وتكلفتها وموقعها. ويمكن حجز البضاعة في الحجر حتى فحصها ثم الإفراج عنها.

الصرف ونظام FEFO والمواد الخاضعة للرقابة

الصرف يخصم من المخزون ويكتب قيداً دائماً في السجل. ويعتمد BB Inventory افتراضياً نظام FEFO — الأقرب انتهاءً يُصرف أولاً — فتُقترح دائماً التشغيلة الأقرب للانتهاء. وهذا ما يمنع الأدوية الغالية من التقادم بصمت على الرف.

في كل عملية صرف تسجّل الجهة المستلمة:

• مريض / عميل — تُدخل معرّفاً مرجعياً فقط. لا يخزّن BB Inventory أسماء المرضى؛ فالمعرّف هو المفتاح المستخدم أصلاً في سجلاتك السريرية، وبذلك تبقى الهوية في النظام المُعدّ لحفظها.
• موظف / استخدام داخلي — مستلزمات تُستهلك داخل العيادة وتُنسب إلى الموظف.

الأصناف الخاضعة للرقابة تغذّي سجل الصرف: سجل غير قابل للتعديل يوضّح ما خرج ومتى ومن أي تشغيلة ومقابل أي مرجع وبواسطة من. ولا يمكن تعديل قيود السجل أو حذفها — والتصحيح يتم بعملية تعديل تُسجَّل هي الأخرى.

يمكنك أيضاً تعديل الكمية بعد الجرد الفعلي، أو إتلاف تشغيلة منتهية أو تالفة أو مستدعاة. وكلاهما يتطلب سبباً ويُسجَّل بشكل دائم.

تتبع التشغيلة والاستدعاء

عندما يصدر المورّد استدعاءً تحتاج إجابة واحدة بسرعة: أين ذهبت هذه التشغيلة؟ افتح المخزون ← تتبع التشغيلة / الاستدعاء وأدخل رقم التشغيلة أو الدفعة.

ستحصل على كل تشغيلة مطابقة في مساحة العمل، والكمية المتبقية، ومسار الصرف الكامل — التاريخ والكمية والقسم والمرجع لكل عملية. وإن لم يُصرف شيء تخبرك الصفحة بذلك صراحةً، وهي بالضبط الإجابة التي تريد أن تكون قادراً على تقديمها لمورّد أو لجهة رقابية.

ومن الشاشة نفسها يمكنك وسم التشغيلة كمستدعاة فيُمنع صرف الكمية المتبقية مع بقائها ظاهرة في التقارير، أو إتلافها نهائياً.

محطة المسح

تحوّل محطة المسح في المخزون ← مسح أي جهاز إلى طرفية بحث. الماسحات اليدوية تعمل بلا أي إعداد — تكتب في الحقل وتضغط Enter. وعلى الهاتف أو اللوحي استخدم زر الكاميرا.

امسح باركود منتج (GTIN/EAN/UPC) أو رمز صنف أو رقم تشغيلة فيُفتح الصنف بمستوى مخزونه الحالي وأزرار استلام وصرف سريعة. وتُقرأ رموز GS1 DataMatrix على عبوات الأدوية تلقائياً فتُعبّأ التشغيلة وتاريخ الصلاحية عند الاستلام.

والشاشة نفسها تقرأ المعدات أيضاً: امسح وسم أصل أو رقماً تسلسلياً فتحصل على الأصل مع اختصارات للإعارة وتسجيل الصيانة وفتح تذكرة وطباعة ملصق.

تقارير المخزون

ستة تقارير ضمن المخزون ← تقارير المخزون، وفي صفحة التقارير الرئيسية:

• المتوفر والتقييم — ما لديك وقيمته، مع مؤشرات إعادة الطلب وأقرب انتهاء لكل صنف.
• الصلاحية — كل ما ينتهي خلال المدة التي تختارها، بما فيه المنتهي فعلاً.
• الاستهلاك — الكميات المصروفة مجمّعة حسب الصنف أو القسم أو الموظف أو نوع المستلم.
• سجل الصرف — السجل التفصيلي؛ صفِّ على الأصناف الخاضعة للرقابة للحصول على سجل المواد الخاضعة للرقابة.
• ملخص الحركة — الكميات المستلمة والمصروفة والمعدّلة والمتلفة لكل صنف.
• المخزون الراكد — أصناف على الرف بلا أي صرف خلال الفترة.

كل تقرير يُصدَّر إلى CSV و PDF.

الاستيراد والتصدير

استورد الأصول من CSV/Excel عبر الإدارة ← استيراد البيانات: طابق أعمدتك مع حقول BB Inventory وعاين قبل التنفيذ. صدّر في أي وقت من الإدارة ← تصدير البيانات.

النسخ الاحتياطي

يمكن نسخ كل مساحة عمل احتياطياً عند الطلب أو بجدولة من الإدارة ← النسخ الاحتياطي. النسخ ملفات SQL خاصة بالمساحة يمكنك تنزيلها واستعادتها.

مكتب المساعدة والتذاكر

مكتب المساعدة (في خطتي Pro وBusiness) هو نظام تذاكر متكامل داخل BB Inventory. تصل التذاكر من ثلاث قنوات: إنشاء مباشر من الموظفين داخل التطبيق، أو عبر نموذج الدعم العام لعملائك، أو تلقائياً من البريد الإلكتروني.

• مكوّنات التذكرة: لكل تذكرة رقم (TKT-0001) وحالة (مفتوحة، قيد المعالجة، معلّقة، محلولة، مغلقة) وأولوية (حرجة، عالية، متوسطة، منخفضة) وفئة اختيارية ومُسند إليه وأصل مرتبط اختياري.
• مواعيد مستوى الخدمة: يُحدَّد موعد الاستحقاق تلقائياً حسب الأولوية — حرجة 4 ساعات، عالية 24 ساعة، متوسطة 72 ساعة، منخفضة 7 أيام — مع عدّاد مباشر على التذكرة يتحول إلى الكهرماني في الساعات الأخيرة وإلى الأحمر عند التجاوز.
• تعديل سريع: الأولوية والمُسند إليه والفئة وموعد الاستحقاق تُعدَّل مباشرة من صفحة التذكرة — غيّر القائمة ويُحفظ فوراً دون صفحة تعديل.
• عروض جاهزة: قائمة التذاكر توفر عروضاً بنقرة واحدة — كل التذاكر، تذاكري، غير المُسندة، المفتوحة فقط — وتتذكر اختيارك. والمرشحات تشمل الحالة والأولوية والمُسند إليه والبحث النصي.
• الردود والملاحظات الداخلية: الردود الموسومة داخلية يراها الموظفون فقط ولا تُرسل للعميل أبداً.
• المرفقات: ردود الموظفين والنموذج العام والبريد الوارد كلها تدعم المرفقات (10 م.ب لكل ملف؛ صور وPDF ومستندات وسجلات وأرشيفات).
• إنشاء من صفحة الأصل: كل صفحة أصل فيها زر "تذكرة جديدة" يفتح النموذج والأصل مرتبط مسبقاً.

نموذج الدعم العام

لكل مساحة عمل رابط عام سري يتيح لعملائك الإبلاغ عن المشكلات دون أي حساب. تجده في مكتب المساعدة ← نسخ رابط النموذج العام.

• يعرض النموذج اسم مساحة عملك، ويعمل بالعربية والإنجليزية، ويقبل حتى 5 مرفقات.
• يُنشئ الإرسال تذكرة بالمُرسل بصفته مقدم الطلب؛ يستلم بريد تأكيد برقمه المرجعي، وكل رد عام من الموظفين يصله بالبريد تلقائياً.
• حماية من الرسائل المزعجة مدمجة: حقل فخ مخفي وحد 5 إرسالات في الساعة لكل شبكة.

البريد إلى تذكرة

لمساحة عملك أيضاً عنوان بريد دعم مخصص — تجده في مكتب المساعدة ← نسخ بريد الدعم. يبدو مثل support+<token>@yourdomain حيث يوجّه الرمز البريد لمساحة العمل الصحيحة.

• تذاكر جديدة: أي بريد يصل للعنوان يصبح تذكرة؛ يُسجَّل المُرسل كمقدم طلب ويستلم تأكيداً.
• الردود: رسائل التذاكر الصادرة تحمل Reply-To يعيد الإجابات مباشرة — الرد الذي يحتوي موضوعه [TKT-0001] يُضاف إلى نفس التذكرة، والرد على تذكرة محلولة أو مغلقة يعيد فتحها تلقائياً.
• الأمان: البريد بلا رمز مساحة عمل أو وسم تذكرة لا يُمَس أبداً، والردود الآلية والارتدادات تُكتشف وتُتجاهل (لا حلقات بريدية)، وكل رسالة تُميَّز فلا تُعالج مرتين.
• تعمل المعالجة كل بضع دقائق عبر مهام مجدولة (أو مع تحميل الصفحات حسب إعداد الخادم).

تتبع الوقت وتصعيد مستوى الخدمة

لكل تذكرة لوحة تتبع وقت: شغّل مؤقتاً مباشراً أثناء العمل (مؤقت واحد نشط لكل شخص — بدء آخر يوقف الأول)، أو سجّل الدقائق يدوياً مع ملاحظة. مجاميع كل تذكرة تغذي تقرير وقت الفنيين — أساس الفوترة.

تصعيد مستوى الخدمة يعمل تلقائياً: عندما تتجاوز تذكرة مفتوحة موعدها يستلم المُسند إليه (أو مالك مساحة العمل إن كانت غير مُسندة) إشعار جرس وبريد تحذير، ويُسجَّل التجاوز في سجل التذكرة. كل تجاوز يُنبَّه عنه مرة واحدة فقط.

السجل ومسار التدقيق

تحتفظ كل تذكرة بسجل زمني كامل: الإنشاء (بما فيه "عبر البريد")، وكل تغيير في الحالة والأولوية والإسناد والفئة والموعد بقيمه القديمة ← الجديدة، والردود والملاحظات الداخلية وردود البريد وإدخالات الوقت — كلٌّ بمن ومتى.

الأحداث نفسها تتدفق أيضاً إلى سجل التدقيق على مستوى مساحة العمل (الإدارة ← سجل التدقيق) إلى جانب نشاط الأصول والمستخدمين، فيغطي تقرير الامتثال مكتب المساعدة أيضاً.

لمزودي الخدمات: قائمة كل مساحات العمل

إذا كنت عضواً في أكثر من مساحة عمل مفعّل بها مكتب المساعدة، يظهر زر كل مساحات العمل في صفحة مكتب المساعدة. يفتح قائمة موحدة: بطاقة مؤشرات لكل عميل (المفتوحة والمتجاوزة) وجدول تذاكر موحّد عبر كل مساحات العمل، مرتباً بالمتجاوزة أولاً.

زر فتح في أي صف يبدّل جلستك إلى مساحة العمل تلك ويضعك داخل التذكرة مباشرة — نقرة واحدة من العرض الموحد إلى مكتب مساعدة أي عميل. العضوية هي المعيار: الفنيون المدعوون إلى مساحات عمل العملاء يرونها جميعاً دون امتلاك أيٍّ منها.

تقارير مكتب المساعدة

صفحة التقارير فيها مجموعة مخصصة لمكتب المساعدة، لكل تقرير رسوم وجداول وتصدير CSV وطباعة/PDF بهوية علامتك:

• حجم التذاكر — المنشأة مقابل المحلولة يومياً، مع مرشح تاريخ.
• حسب فئة التذكرة — الحجم والمفتوحة ومتوسط زمن الحل لكل فئة.
• الالتزام بمستوى الخدمة — ضمن المستوى مقابل المتجاوز حسب الأولوية مع نسبة التزام إجمالية.
• تجاوزات مستوى الخدمة — كل تذكرة تجاوزت موعدها ومقدار التأخير.
• وقت الفنيين — الساعات المسجلة لكل فني من مؤقتات التذاكر.
• عبء عمل الفنيين — المفتوحة والمتجاوزة وذات الأولوية العالية لكل فني الآن.

المساعدة بالذكاء الاصطناعي (خطة Business)

في خطة Business تظهر ميزتا ذكاء اصطناعي على كل تذكرة:

• تحليل بالذكاء الاصطناعي — يقرأ التذكرة (الموضوع والوصف والمحادثة والأصل المرتبط) ويقترح أولوية وفئة وأنسب مُسند إليه من فريقك مع مبرر من سطر واحد. لكل اقتراح زر تطبيق، والتغييرات المطبقة تُسجَّل في سجل التذكرة كأي تغيير يدوي.
• مسودة رد بالذكاء الاصطناعي — يكتب رداً احترافياً من المحادثة كاملة، تلقائياً بلغة العميل — عملاؤك العرب يحصلون على مسودات عربية. تظهر المسودة في صندوق الرد لتحريرها؛ لا يُرسَل شيء تلقائياً أبداً.

الخصوصية والتحكم: تُبنى الطلبات على الخادم من قاعدة بياناتك، والملاحظات الداخلية لا تدخل مسودات العملاء أبداً، والاستخدام محدود بثلاثين إجراء ذكاء اصطناعي لكل مستخدم في الساعة.

الخطط والمزايا

توفر المزايا حسب الخطة:

• المجانية — الجرد الأساسي بحدود (25 أصلاً، مستخدم واحد). بدون مكتب مساعدة.
• Pro — جرد تقني وأصول غير محدود مع مكتب المساعدة الكامل: التذاكر والنموذج العام والبريد إلى تذكرة ومستوى الخدمة وتتبع الوقت والتقارير وطابور مزودي الخدمة متعدد المساحات.
• Business — كل ما في Pro إضافةً إلى وحدة المخزون السريري (تتبع التشغيلة والصلاحية، الصرف بنظام FEFO، سجل المواد الخاضعة للرقابة، محطة مسح الباركود، تقارير المخزون) وجميع ميزات الذكاء الاصطناعي: قراءة الفواتير واستلامها، مساعد الصرف، ربط أعمدة الاستيراد، وفرز التذاكر ومسودات الردود.

أدر خطتك أو رقِّها في أي وقت من إعدادات مساحة العمل ← إدارة الخطة التي تفتح اشتراكك في بوابة BinaryBridge.

الفوترة وكشوف الحساب الشهرية

يحوّل BB Inventory وقت التذاكر المسجل إلى أرقام فوترة. حدّد سعر الساعة والعملة لكل مساحة عمل من الإدارة ← الإعدادات ← الفوترة — لكل مساحة عمل سعرها وعملتها، فيستطيع مزود الخدمات فوترة عميل بالدولار الكندي وآخر بالريال السعودي بأسعار مختلفة.

• تقرير الفوترة الشهري (التقارير ← مكتب المساعدة): كل تذكرة سُجل عليها وقت في الفترة — العميل والفنيون والساعات والمبلغ بسعرك — مع الإجمالي. الافتراضي الشهر الماضي؛ صدّر CSV أو اطبع PDF.
• كشف الحساب الشهري لمزودي الخدمات (مكتب المساعدة ← كل مساحات العمل ← كشف الحساب الشهري): صف لكل مساحة عمل عميل بالساعات وسعر وعملة تلك المساحة والمبلغ وأعداد التذاكر. الإجماليات مجمعة حسب العملة — لا تُخلط أبداً. تنقّل بين الأشهر بالأسهم؛ اطبع أو صدّر CSV أو أرسل الكشف بالبريد لأي عنوان — لنفسك أو لمحاسبك أو للعميل.
• المبالغ دائماً = الساعات المسجلة × السعر — فانضباط استخدام مؤقت التذاكر هو ما يجعل الكشف دقيقاً.

تجربة العميل: الحالة والتقييمات والقوالب

• صفحة حالة التذكرة: كل بريد يستلمه مقدمو الطلبات يتضمن رابط "تتبع حالة تذكرتك" — صفحة أنيقة تعرض الحالة والمحادثة (بلا ملاحظات داخلية أبداً) دون تسجيل دخول.
• تقييمات الرضا: عند حل التذكرة يتضمن بريد مقدم الطلب خمس نجوم قابلة للنقر. نقرة واحدة تسجل التقييم (مرة لكل تذكرة) مع تعليق اختياري. يظهر التقييم والتعليق على التذكرة وفي سجلها وكمتوسط رضا في تقرير الالتزام بمستوى الخدمة.
• قوالب الردود: احفظ إجاباتك المتكررة مرة واحدة (عنصر القوالب الكهرماني على أي تذكرة) وأدرجها بنقرة — متغيرات مثل {requester_name} و{ticket_number} تُملأ تلقائياً. ادمجها مع مسودة الذكاء الاصطناعي: أدرج قالب التحية ودع الذكاء الاصطناعي يكتب الوسط.

أوامر الشراء

تتبّع المشتريات من البداية للنهاية عبر السجلات ← أوامر الشراء.

• تفاصيل الأمر: رقم أمر الشراء ورقم الفاتورة والمورد وجهة الاتصال وتاريخا الطلب والاستلام والحالة (مسودة، مطلوب، مستلم…) وشركة اختيارية.
• البنود: وصف وكمية وتكلفة وحدة ومربع "مستلم" لكل بند — والإجماليات تُحسب تلقائياً.
• ربط الأصول: لكل بند حقل بحث فوري للأصول؛ اختر الأصل الذي اشتراه البند فيظهر كرابط على أمر الشراء. وعلى صفحة الأصل، بطاقة سجل الشراء تسرد كل بند اشتراه — المورد والتاريخ والتكلفة والحالة — فيبدأ تتبع التكاليف من أي جهة.

الملصقات ورموز QR والمسح

كل أصل يمكن أن يحمل ملصقاً مطبوعاً، وكل ملصق يفتح صفحة الأصل.

• طباعة الملصقات: من صفحة الأصل أو صفحة الملصقات الجماعية — كل ملصق يتضمن رقم الأصل وباركود ورمز QR بمقاسات متعددة.
• المسح بالهاتف: امسح رمز QR بكاميرا أي هاتف فتُفتح صفحة الأصل — وإن كنت خارج الجلسة تسجّل الدخول وتصل إلى الأصل نفسه مباشرة.
• صفحة المسح: أداة المسح تدعم البحث الفردي ووضعاً متواصلاً يبني قائمة أثناء المسح (مع تصدير CSV) — بكاميرا الجهاز أو بماسح باركود يعمل كلوحة مفاتيح.

تطبيق الجوال (PWA)

يُثبَّت BB Inventory كتطبيق — دون متجر تطبيقات.

• سطح المكتب: يعرض Chrome أو Edge أيقونة تثبيت في شريط العنوان؛ وبعد التثبيت يفتح BB Inventory في نافذته الخاصة.
• أندرويد: قائمة Chrome ← تثبيت التطبيق. آيفون/آيباد: Safari ← مشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية.
• اختصارات: اضغط مطولاً على الأيقونة للانتقال المباشر إلى المسح أو مكتب المساعدة أو الأصول.
• الواجهة محسّنة للمس على الهواتف، وتظهر صفحة لطيفة عند انقطاع الاتصال.

الأسئلة الشائعة

هل بيانات ITInventory متوافقة؟ نعم — BB Inventory هو تطور ITInventory Web. الأصول التقنية الحالية تعيش ببساطة في فئة معدات تقنية المعلومات.

هل يمكن لمساحات مختلفة أن تملك فئات مختلفة؟ نعم، الفئات والحقول المخصصة لكل مساحة عمل.

هل العربية مدعومة؟ بالكامل — الواجهة متاحة بالعربية مع تخطيط RTL أصلي. بدّل اللغة من قائمة ملفك الشخصي.

أين أدير اشتراكي؟ في بوابة BinaryBridge التي تدير الخطط والفوترة لجميع منتجات BinaryBridge.